母嬰店 : 如何對店員進行有效培訓(xùn)

　　母嬰店如何對店員進行有效培訓(xùn)

　　一、確定培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù)，提升人際互動能力。內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準則，如迎送顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等

　　（2）商品知識與管理培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等，通過商品知識培訓(xùn)，更新店員的商品知識，提高推銷能力及服務(wù)水平。

　　（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機的賣場氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如陳列、包裝、票據(jù)處理等。

　　二、制定員工培訓(xùn)方案

　　母嬰零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇行當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

　　（1）教授培訓(xùn)法。

　　這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費心理、職業(yè)道德、商品知識、服務(wù)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請教師或企業(yè)管理咨詢機構(gòu)來組織。

　　（2）相互學(xué)習(xí)提高法。

　　這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚長避短，提高店員的整體服務(wù)水平。這種培訓(xùn)工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓(xùn)。

　　（3）實例分析法。

　　這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，讓店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

　　（4）會議法。

　　這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟，也有利于培養(yǎng)團隊精神。

　　三、評價培訓(xùn)效果

　　當(dāng)一個培訓(xùn)項目完成之后，要對培訓(xùn)的效果曀行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等四個方面進行評價。